常见问题
-
Q对火绒“检查更新”后，提示“无法连接到火绒升级服务器”并显示网络错误及http响应错误代码
A出现无法连接到火绒升级服务器的问题时，请根据以下步骤排查：
（1）路由、防火墙软件或其他设备是否阻断了火绒升级域名（update.huorong.cn；down2.huorong.cn；down7.huorong.cn；down-tencent.huorong.cn；）的访问，若域名被限制需放开后再次尝试升级；（2）排查网络原因，更换其他网络（例如手机热点）尝试升级；
（3）重置网络（netsh winsock reset）后再进行升级，方法：win+R键调出运行窗口输入cmd，Enter键打开，输入netsh winsock reset，回车键运行后重启电脑；
-
Q内网条件下，不允许连接外网，如何保持软件及病毒库自动升级。
A
可以设置代理服务器的条件下，在火绒的软件设置—软件升级勾选“代理设置“并填入搭建好的代理地址及相应端口信息即可通过代理服务器进行升级。
若内网条件下，不允许连接外网，且无代理服务器。
此类情况下，可定期通过火绒官网（https://www.huorong.cn/）直接下载火绒安全软件安装包，将安装包拷贝到需要更新火绒病毒库的设备中覆盖安装。
-
Q火绒个人版如何手动检查更新、升级最新版本？
A
提供两种安全升级方式，操作简单无风险：
1.火绒每天会在计算机开机后自动更新病毒库,可通过程序首页面右下角看到火绒版本,病毒库日期,以及病毒库时间；
2.手动更新在首页面左下角会看到检查更新,如果光标存在由下至上的闪动,表示当前可进行升级,点击后会看到需要升级的组件和病毒库。
