常见问题

确认是否有安装旧版本火绒，如果有旧版本火绒可将其卸载后重启再完成安装。

可尝试进入带网络的安全模式进行安装。

此问题是因为5.0的卸载程序不支持卸载6.0的部分文件导致的，建议不要使用5.0去覆盖安装6.0，如果出现此问题，重新安装6.0后使用6.0的卸载程序卸载即可。

如果无法正常安装6.0，可以通过任意渠道联系我们反馈，官方论坛反馈地址：https://bbs.huorong.cn/ 。

根据提示安装相关补丁。详情参照此贴：https://bbs.huorong.cn/thread-81697-1-1.html

安装sha2补丁修复失败处理方法：
可以尝试下载：https://down5.huorong.cn/tools/hr_patch_install_tool.exe 修复一下电脑，修复完成后重启再安装sha2补丁看下是否还提示您安装失败（根据系统环境不同，修复时间可能会运行较长时间。安装过程中请耐心等待，不要关闭计算机或者结束更新程序）

由于需要安装sha2补丁，所以目前火绒需要在sp1以上的系统安装。请手动下载补丁文件拷贝到机器上手动安装，安装完成后重启电脑再次安装sha2补丁。

注：升级到SP1版本后，可能出现数据丢失或出现兼容性问题，建议升级前做好重要数据备份！

64位操作系统：

http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2011/02/windows6.1-kb976932-x64_74865ef2562006e51d7f9333b4a8d45b7a749dab.exe

32位操作系统：

http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2011/02/windows6.1-kb976932-x86_c3516bc5c9e69fee6d9ac4f981f5b95977a8a2fa.exe

由于需要安装sha2补丁，所以目前火绒需要在SP2以上的系统安装。请手动下载补丁文件拷贝到机器上手动安装，安装完成后重启电脑再次安装sha2补丁。

注：升级到SP2版本后，可能出现数据丢失或出现兼容性问题，建议升级前做好重要数据备份！

64位操作系统：

http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2009/06/windows6.0-kb948465-x64_2eedca0bfa5ae8d1b0acf2117ddc4f15ac5183c9.exe

32位操作系统：

http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2009/06/windows6.0-kb948465-x86_55f17352b4398ecb4f0cc20e3737631420ca1609.exe

1.该问题需要先打开火绒设置--基础设置下拉至最下方看开机启动是否为开启状态;

2.任务管理器--启动应用,是否存在火绒图标的HipsTray.exe程序,状态是否为已启用;

3.计算机内是否存在其他安全防护软件,且使用过启动项优化等功能,导致火绒自启动被优化

该问题多由系统权限不足、后台安全程序冲突、电脑内可能存在病毒等情况导致，可按以下步骤逐一排查解决：

1. 右键点击安装程序，选择「以管理员身份运行」，规避系统权限拦截问题；

2. 电脑内如果存在其他杀毒软件,需要优先尝试退出或卸载(卸载后需要重启计算机)；

3. 是否开启BitLocker或存在其他加密软件,如果存在需要将其关闭,避免影响火绒安装时写入文件 ；

4. 以上情况均不存在,可尝试到系统最小安全模式下安装(win+R运行内输入msconfig,出现系统配置--引导--安全引导--最小--点击应用后重启计算机),安全模式下安装成功后建议在网络安全模式下全盘查杀