火绒小问答——「个人版」近期top问题解答

尊敬的用户，您好！

若您在使用火绒应用商店时遇到软件下载失败、无法正常获取安装包等问题，可按照以下步骤逐一排查解决，快速恢复正常下载功能：

火绒应用商店无法下载软件（下载失败）

1.排查对应下载目录是否存在，在应用界面右上方位置找到设置中心-查看下载设置-检查下载路径设置和快装设置中的下载路径是否有效，如路径无效需要修改为有效下载路径。

2.排查internet属性ssl和tls协议是否开启

Win+R → 输入 inetcpl.cpl → 回车，会直接打开 “Internet 选项” 窗口。

检查图片中四个功能是否勾选，如未开启，勾选中后应用设置并保存。

3.可能是由于防火墙拦截导致，需要检查放行。

按win+i打开系统设置——打开windows安全中心——点击防火墙和网络保护——允许应用通过防火墙——点击更改设置后再点击允许其他应用-找到火绒应用商店的安装路径-将图片中的相关组件添加至防火墙中放行。

如果上述方案无法解决您的问题，请联系火绒安全官方运营协助您处理。

尊敬的用户：

若您有其他产品使用问题，可通过以下方式联系我们~

微信公众号：主界面---常见问题---人工客服

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火绒官方服务热线：400-998-3555（法定工作日8:30-20:30，法定节假日9:30-18:30）