告别跑断腿！火绒企业版远程协助实用指南

在日常运维中，IT人员经常需要为分布在不同办公点的同事解决电脑问题，或协助分支机构处理技术故障。传统远程工具往往存在权限混乱、操作无法追溯、安全性不足等问题，而火绒终端安全管理系统远程协助功能，作为政企用户的运维利器，可高效解决跨地域终端问题，同时兼顾安全。

火绒终端安全管理系统远程协助功能

火绒终端安全管理系统远程协助功能核心过控制中心远程操控终端，线上解决电脑设置、病毒查杀、系统故障等问题，无需现场排查。该功能相较普通工具有集成于安全管理系统，支持内网使用，无需开启3389等高危端口，规避入是管理员通侵风险等的优势。

操作指南

管理员打开控制中心【终端管理】——【终端概况】模块；

选中需要远程的终端，点击【远程协助】按钮；

选择远程类型，可填写原因，确认后即可向当前选中终端发起远程任务，等待用户响应即可。

注：

远程桌面过程中支持上传文件至终端、下载终端文件至本地和共享剪贴板。

远程查看：弹窗通知终端用户，终端同意远程后，可查看目标终端。

远程 CMD 可设置是否弹窗通知终端用户；若弹窗通知，需经终端同意；若不弹窗通知，则无需同意，中心管理员可通过命令行操作目标终端，目标终端无感知（命令行在后台执行）。支持对全类型终端执行远程 CMD 操作。

使用要求
中心所在计算机如若配置了防火墙，中心配置工具中远程协助相关端口需要放开。

中心远程端口：中心下发远程协助时中心使用的远程端口，端口默认5901；

终端远程桌面端口：远程桌面、远程查看时终端与中心连接使用的远程端口，端口默认5500;

终端远程CMD端口：远程CMD时终端与中心连接使用的远程端口，端口默认5902;

Q&A

支持哪些浏览器？提示“浏览器版本过低”该怎么办？

支持Chrome 69+、Firefox 60+、Safari 10+、Opera 56+、Edge 17+，不支持IE浏览器。提示版本过低时，升级浏览器至对应版本即可。

终端用户怎么做？如果用户不在电脑前会自动连接吗？

一般情况下终端会弹出请求提示，用户可允许或拒绝；根据管理员在中心的远程协助设置的超时处理方式，弹窗等待终端响应时间之后会连接或拒绝。

内网环境（不连互联网）能使用这个功能吗？

可以。该功能适配内网场景，管理员通过内网控制中心发起请求，终端无需联网也能完成远程协助。

远程连接时卡顿、无法操控怎么办？

先检查火绒控制中心与终端网络稳定性，内网排查交换机、路由器；再确认火绒客户端是否正常运行，可重启计算机进行重试。

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