火绒小问答——「企业版」异常终端问题说明

尊敬的用户，您好！

为帮助您快速识别、处理火绒终端异常问题，有效解决终端退出、服务异常等故障，同时降低后续同类问题发生概率，现将相关说明及预防措施整理如下，供您参考使用。

一、异常终端定义

异常终端可能是终端退出或者终端服务异常，可以到异常终端电脑进行核查，若为终端服务异常，可通过重启设备尝试恢复正常状态。

二、处理方式

1.确认终端状态

登录控制中心，进入【终端管理】→【终端概况】，查看终端状态是否为红色（红色代表异常状态）。

2. 终端本地重启

到异常终端电脑上，重启电脑。这是最常见且有效的处理方法，重启后通常可以恢复服务。

3. 查看服务状态

如重启无效，在终端电脑上检查火绒安全服务是否正常启动。

4. 使用专杀工具

如果重启无法解决，尝试从控制中心的【管理工具】中下载专杀工具，在异常终端上运行扫描。

5. 联系技术支持

如仍无法解决，建议联系火绒客服热线：400-998-3555 获取进一步技术支持。

三、终端颜色状态说明

为便于您判断终端状态，下面明确了终端不同颜色代表的含义：

橙色（正常在线）

终端正常运行并与中心保持连接。

灰色（离线状态）

未连接中心，终端可能关机、卸载或者网络与中心不通。

红色（异常状态）

终端可能退出或者服务异常。

四、预防建议

为避免后续出现大量异常终端，建议您：

1.在【中心管理】→【中心设置】→【终端管理员设置】中，勾选“启用管理员密码保护”，防止终端用户自行退出火绒。

2.定期检查控制中心首页的“异常终端”数量，及时发现并处理。

3.对于长期离线的终端，可在中心设置中启用“离线终端过期时间”，过期后自动从中心删除。

尊敬的用户：

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