一面锦旗背后的信任：火绒工程师“远程救援”，守护用户数据安全

近日，火绒安全团队的一位小伙伴收到了一份特别的“礼物”—— 一面来自用户赠送的锦旗。

突发病毒，工作陷入停滞

日前，用户的电脑突然遭遇感染型病毒袭击，系统瘫痪，工作数据面临威胁。情急之下，他通过火绒客服渠道发起求助。

专业排查，527项风险逐一清除

工作人员第一时间接入支持，通过微信远程协助用户进入安全模式，并启用火绒专杀工具+全盘查杀。过程中，工作人员共清理病毒文件及相关风险项527条，不仅彻底清除了病毒，还协助修复了受损系统。

不止于修复，更传递安全意识

在修复过程中，工作人员还耐心向用户科普了病毒防范知识，提醒其从官方正版渠道下载软件，警惕盗版陷阱。从“治已病”到“防未病”，火绒始终致力于为用户构建更安全的使用环境。

我们发现，病毒源自合作方的电脑系统安装商。用户也主动向对方推荐火绒安全软件，并协助其完成查杀。

问题彻底解决后，用户定制锦旗表达谢意。

我们相信：安全，是每一个细节的坚持

我们衷心感谢用户赠予的锦旗，这面锦旗不仅是对火绒技术能力的认可，更是对“以用户为中心”服务理念的肯定。我们将带着这面锦旗给予的力量继续以专业、耐心、细致的态度，守护每一位用户的数字安全，传递火绒价值观。